Paano Maging Isang Call Center Agent sa Pilipinas?

Reading Time - 16 minutes
Paano Maging Isang Call Center Agent sa Pilipinas

Ang BPO industry ay kasalukuyang booming sa Pilipinas.

Dahil sa magandang benefits at competitive starting salary, maraming fresh graduates ang naa-attract sa call center jobs. May ilang professionals din na nagshi-shift ng careers para gawin itong pangalawang propesyon.

Bagama’t ito’y tila mas financially rewarding kumpara sa ibang entry-level jobs, ang pagiging call center agent ay hindi biro. Ang working schedules ay palaging nagbabago, at ang pagtatrabaho sa kahit anong customer service job ay talagang challenging at nangangailangan ng mataas na level ng patience.

Interesado ka bang maging call center agent? Hayaan mong itong guide ang magpakita sa’yo kung ano ang kinakailangan para maging isang call center agent.

Magtrabaho Bilang Call Center Agent sa Pilipinas: Isang Overview

Bago ka magsimula sa iyong bagong trabaho bilang call center agent, may mga bagay kang dapat malaman at isaalang-alang.

1. Sahod

Ang average salary ay depende sa lokasyon ng company, sa account na i-aassign sa iyo, at sa hirap ng job function.

Mas mataas ang sahod ng call center jobs sa Manila kumpara sa mga nasa Greater Manila Area at mga probinsya.

Para sa mga company na nasa Manila, ang starting pay para sa mga call center agents na walang experience ay nagsisimula sa ₱22,500 kada buwan. Samantalang ang average salary para sa lahat ng call center agents, kasama na ang may experience, ay ₱26,500.

2. Iba’t Ibang Klase ng Call Center Agents

May dalawang uri ng call center agents:

  • Inbound Agent – tumatanggap ng tawag at sumasagot sa mga ito
  • Outbound Agent – tumatawag sa mga customers o clients
  • Blended Agent – gumaganap ng parehong inbound at outbound calls

Sa kabilang banda, ito naman ang iba’t ibang uri ng specializations:

  • Chat/Email Support (Non-voice) Representatives – Ang mga agents na ito ay tutugon sa iba’t ibang katanungan at concerns ng customers sa pamamagitan ng email o chat.
  • Collections Representatives – Ang mga agents na ito ay may responsibilidad sa pagkolekta ng payments o unpaid balances mula sa clients o customers ng company services o products.
  • Customer Service Representatives – Tumutugon ang mga agents na ito sa iba’t ibang queries o concerns ng clients o customers sa pamamagitan ng phone calls.
  • Sales Representatives – Ang mga agents na ito ay nagbebenta o nagpo-promote ng products o services sa pamamagitan ng pagtawag sa potential customers at clients.
  • Technical Support Representatives – Ang mga agents na ito ay in charge sa pag-address ng queries at concerns ng customers at clients tungkol sa technical aspect ng isang product o service.

3. Ang Training Process

a. Initial/Basic Training

Pagkatapos kang ma-hire, magsisimula ang training sa classroom setting. Dito mo matututunan ang basics ng trabaho tulad ng pag-provide ng customer support at iba’t ibang tasks na kasama sa pagiging call center agent.

b. Nesting Period

Sa nesting period, mararanasan ng recruits ang pag-handle ng calls at pag-apply ng natutunan sa unang phase ng training. Ito yung panahon na kadalasan ay sumusuko ang karamihan dahil overwhelming ito, lalo na sa mga walang experience sa call center.

Transition stage ito kung saan makikinig ka muna sa live calls bago mo mismo hawakan ang mga tawag. Ito ang pinakamagandang oras para magtanong ng kahit anong gusto mong malaman. Obserbahan at matuto hangga’t maaari sa panahong ito para handa ka sa iyong actual first day sa trabaho.

4. Working Setup

a. On-site Setup

Also Read: Paano Mag-Apply ng Trabaho sa Japan?

Traditional working setup na nangangailangan ng pagpunta mo sa physical sites ng company.

b. Work from Home (WFH) / Remote / Home Based Setup

Kung naghahanap ka ng working setup na nagpo-promote ng work-life balance, ang WFH setup ay baka angkop para sa iyo. Kung swerte ka sa BPO company na nag-hire sa iyo, baka mag-provide sila ng equipment na gagamitin mo sa trabaho. Pero kadalasan, kailangan mong mag-provide ng sarili mong equipment na may required specifications (halimbawa, noise-canceling headsets, microphone, desktop/laptop na may specific RAM at internal storage, internet speed na at least 5 Mbps).

Parehong on-site at WFH setups ay nangangailangan na mag-render ka ng minimum na bilang ng oras kada araw (karaniwan ay 8 hours).

5. Benepisyo

Bukod sa monthly salary na iyong kikitain bilang call center agent, maaaring mag-provide din ang BPO company ng additional benefits. Ang mga benefits na ito ay isa sa mga taktika ng company para ma-engganyo ang potential call center applicants at para masiguro ang loyalty ng kanilang call center employees.

Hindi lahat ng BPO companies ay nag-ooffer ng mga benefits na ito, kaya siguraduhing double check mo ang call center jobs na ina-applyan mo para hindi mo mapalampas ang mga benefits na ito:

a. Health Management Organizations (HMO) Insurance benefits – Sakop nito ang hospital fees mo at ng iyong dependents.

b. Monetary Incentives – Ito ay additional compensation sa iyong monthly salary. May incentives para sa outstanding performance, hired referrals, short-selling, at complete attendance.

c. Free shuttle services – May mga companies na nag-ooffer ng benefit na ito sa certain pick-up points.

d. Paid Call Center Training – Pagkatapos kang ma-hire, sasailalim ka sa week-long call center training para ipakilala sa iyo ang trabaho. Kung swerte ka sa company na nag-hire sa iyo, maaaring bayaran nila ang oras na inilaan mo para sa training.

e. Free sleeping quarters – Nagbibigay ito sa mga employees ng peaceful space kung saan sila pwedeng matulog o magpahinga during their break time.

Paano Maging Call Center Agent sa Pilipinas?

1. I-Assess at I-Improve ang Iyong Communication Skills

Dahil ang basic requirement para sa pagiging call center agent ay ang husay sa pagsasalita ng wikang Ingles, ang una at pinakamahalagang hakbang ay ang pagpapahusay ng iyong English speaking skills.

Ngunit hindi lamang Ingles ang ginagamit sa call centers. May mga BPO companies na naghahanap din ng mga taong mahusay sa Mandarin, Nihonggo, at iba pang wika. Kung ikaw ay fluent sa alinman sa mga wikang ito, marami kang pagpipilian sa pagpili ng company na iyong aaplyan.

Anuman ang iyong wika, pag-igihin ang iyong kakayahan sa pamamagitan ng panonood ng video tutorials, pagbabasa ng mga libro sa gramatika, at pag-aaral ng tamang bigkas ng mga salita gamit ang online dictionaries. Kapag pakiramdam mo ay handa ka na at gusto mo nang subukang mag-apply bilang call center agent, maaari kang kumuha ng iba’t ibang online quizzes at tests upang masukat kung gaano kalaki ang iyong pag-unlad.

2. Maghanda ng Iyong Resume

Bago ka mag-apply, siguraduhin na meron kang maayos na resume, lalo na kung wala ka pang karanasan sa trabaho. Narito ang mahahalagang bahagi ng resume at ilang mga tips kung paano ito isulat nang maayos:

a. Heading at Personal Details

Para sa heading, na siyang pinakaunang bahagi ng iyong resume, mahalaga na ito’y gawing maikli at simpleng. Dapat lamang isama ang mga sumusunod na detalye:

  • Buong pangalan
  • E-mail address
  • Tirahan
  • Aktibong numero ng telepono

Siguraduhing ito ay maayos ang pagkakalatag at madaling mabasa.

b. Edukasyon

Hindi mo na kailangang ilakip ang iyong kasaysayan sa elementarya at sekundarya. Ilagay lamang ang mga kolehiyo o unibersidad na iyong pinasukan, ang mga address nito, ang tiyak na panahon na iyong inilagi doon, at ang mga kursong iyong kinuha.

Kung wala ka pang karanasan sa trabaho, gamitin ang seksyong ito para banggitin ang mga kaugnay na tagumpay at parangal sa paaralan, pati na rin ang mga nakaraang tungkulin sa mga organisasyong iyong kinabilangan.

Also Read: Ang Impact at Power ng LMS Portals sa Edukasyon

c. Karanasan sa Trabaho

Sa bahaging ito, mahalaga na magbigay ka ng kumpletong detalye ng iyong mga nakaraang trabaho tulad ng pangalan ng kumpanya, address, iyong posisyon, at ang eksaktong tagal ng iyong paghawak sa nasabing posisyon.

Dapat mo ring banggitin ang mga responsibilidad na iyong naipatupad sa iyong mga nakaraang trabaho. Bigyang-diin ang mga nakaraang tagumpay at karanasan na may kaugnayan sa trabahong iyong inaaplayan.

Kung may malaking agwat sa pagitan ng dalawang trabaho, maglaan ng maikling paliwanag kung bakit hindi ka nakapagtrabaho sa tiyak na panahong iyon.

d. Mga Kasanayan

Ito ang mga kasanayan na dapat mong ipakita sa iyong resume upang ipakita na ikaw ang tamang tao para sa trabaho sa call center:

  • Mahusay na kasanayan sa organisasyon
  • Magaling sa komunikasyon
  • Kakayahang manatiling kalmado kahit na may maraming pressure
  • Matalas na pansin sa detalye
  • Kasanayan sa panghihikayat/pagbebenta

e. Karagdagang Tips

  • Gawing madaling basahin – Madalas, maraming resume ang natatanggap ng mga hiring officers araw-araw. Minsan, sa mabilis na pagtingin lang, natutukoy na kung ang isang aplikante ay kwalipikado para sa interview. Siguraduhing madaling mabasa at ma-scan ang iyong resume; ang mga komplikado at magulong resume ay hindi makakahikayat sa hiring officer.
  • Isama lamang ang mga related details – Hindi kailangang ilakip ang mga detalyeng hindi naman nauugnay sa trabaho. Hangga’t maaari, banggitin lamang ang mga detalyeng magpapakita ng iyong kwalipikasyon para sa trabaho.
  • Diretso sa punto – Iwasan ang mga hindi kinakailangang salita, parirala, at pangungusap.
  • Siguraduhing walang mali sa iyong grammar – Dahil ang trabaho sa call center ay nangangailangan ng mahusay na kasanayan sa wikang Ingles, maipapakita mo ang iyong galing sa grammar sa pamamagitan ng iyong resume.

3. Maghanap ng Call Center Job Openings

Kung may kaibigan kang nagtatrabaho sa isang BPO company, puwede kang magtanong sa kanila kung mayroon silang job openings ngayon. Gamitin mo na rin ang pagkakataon para magtanong tungkol sa trabaho nila at kung paano sila tinatrato sa kanilang company. Kung maganda ang narinig mo at sa tingin mo ay bagay sa’yo, go ahead at mag-apply ka na.

Puwede ka ring mag-search ng job openings online dahil karamihan ng companies ngayon ay nagre-recruit ng new employees sa pamamagitan ng online job ads na naka-post sa mga websites tulad ng Jobstreet, Indeed, at Kalibrr.

May mga Facebook groups din (tulad ng Call Center Job Hiring Philippines, Non-Voice Call Center Job Hiring, BPO Job Philippines (Chat Support), at Call Center Job Hiring! CSR | TSR | HELPDESK | BACKOFFICE | NON VOICE) na regular na nagpo-post ng call center job openings at nagbahagi ng mga helpful tips kung paano pumasa sa application process. Pero mag-ingat ka sa ilang job openings na nagpapanggap na related sa BPO companies pero ang totoo ay hikayatin ka lang sumali sa Multi-level Marketing (MLM) o sa pyramid schemes.

4. Maghintay at Maghanda para sa iyong Interview

Pagka-submit mo ng application mo online or in person, maghintay ka na tawagan ka para sa schedule ng iyong interview. Habang naghihintay ng response, maghanda ka para sa interview sa pamamagitan ng pagbabasa ng sample interview questions at pag-aaral kung paano ito sasagutin ng maayos.

Gamitin mo rin ang oras na ito para further na mapabuti ang iba pang skills mo tulad ng typing, computer skills, at communication skills. At huwag mo ring kalimutang gumawa ng background check tungkol sa company na inaaplyan mo, dahil baka magtanong sila ng related sa kanila.

5. Mag-excel sa iyong Interview at iba pang Exams

Sa araw ng iyong interview, siguraduhing confident at composed ka sa pagsagot ng iba’t ibang tanong. Mahalaga na maging totoo ka sa iyong sarili para pareho ninyong malaman ng interviewer kung ikaw ba talaga ang perfect fit para sa trabaho na inaaplyan mo. Bantayan ang iyong body language, i-minimize ang hand gestures, at panatilihin ang eye contact.

Sumagot ka nang honest pero respectful. Maaaring required kang kumuha ng online exam kung saan susubukin ang iyong grammar at vocabulary skills.

Depende sa company na inaaplyan mo, baka kailanganin mo rin kumuha ng typing test para malaman ang iyong typing speed at accuracy level. Kahit pa posible na matanggap ka sa call center kahit below average ang iyong typing skills, malaking advantage kung marunong kang mag-type ng mabilis pag nasa work floor ka na.

Ang multi-tasking ay part and parcel ng pagiging call center agent, kaya malaki ang tulong ng mabilis na typing speed kung gusto mong maging efficient sa trabaho mo.

Narito ang ilang tips para mapabuti ang iyong typing speed:

  • Matutunan ang touch typing. Ang touch typing ay ang pagta-type ng mga salita nang hindi tumitingin sa keyboard. Ang pag-master ng trick na ito ay magpapabilis ng iyong typing speed.
  • Memorize your keyboard. Kilalanin ang iyong keyboard at tandaan kung saan matatagpuan ang mga madalas gamitin na keys. Familiarize yourself din sa numerical pad na matatagpuan sa kanang bahagi ng keyboard. Mas efficient ang pag-type ng numbers at paggawa ng basic mathematical operations gamit ang number pad kumpara sa set ng number keys na nasa upper part ng keyboard.
  • Practice stretching. Dahil magtatrabaho ka sa harap ng computer sa buong duration ng iyong shift, maaaring maging stiff at sumakit ang iyong mga kamay, wrists, at iba pang bahagi ng katawan. Gumawa ng kaunting stretching paminsan-minsan sa pamamagitan ng pag-ikot ng iyong wrists, pagbukas at pagsara ng iyong mga daliri, pag-wiggle sa kanila, at pag-stretch ng iyong mga braso.
  • Mag-focus muna sa accuracy; susunod na ang speed. Bago mo pagbutihin ang iyong speed, unahin mo muna ang iyong accuracy. Kapag nagawa mo nang mag-type nang tama, saka ka magtrabaho sa pagpapabilis ng iyong typing speed.
  • Practice a lot to develop muscle memory. Madalas na mag-practice, kahit sa bahay, para eventually ay hindi mo na kailangan mag-isip bago mag-type; automatic na lang na alam ng mga daliri mo ang tamang kombinasyon. Mahalaga na gamitin ang parehong kamay para maabot mo ang pinakamataas na potential ng iyong typing speed.

6. Pumasa sa Versant o Berlitz Test

Depende sa company na inaaplyan mo, maaaring kailanganin mong kumuha ng alinman sa Versant o Berlitz test. Ang mga tests na ito ay dalawang magkaibang paraan para masukat kung gaano ka ka-fluent sa English language.

Ang Versant test ay ginagawa gamit ang software habang ang Berlitz naman ay chine-check at ico-conduct ng isang tao. Medyo mas intimidating ang Berlitz kumpara sa Versant, pero kaya mo definitely na pumasa sa alinman sa dalawa kung mayroon kang skills.

Depende sa company, ang mga exams na ito ay ibinibigay sa mga aplikante bago sila ma-hire, o kaya naman ay sa mga bagong hire sa dulo ng initial training period at bago ang transition sa “nesting” phase.

Also Read: Paano Makakuha ng Trabaho sa Australia?

7. Maghintay para sa mga Resulta

Karaniwan, ang mga companies ay kinokontak ang mga aplikante tungkol sa resulta ng kanilang application sa loob ng isang linggo o dalawa pagkatapos ng interview. Pero, depende pa rin ito sa company dahil may mga aplikante na nakakarinig mula sa mga recruiter pagkalipas ng isang buwan.

Kapag ikaw ay na-hire, hihingiin sa iyo na mag-submit ng maraming documents, kabilang na ang mga sumusunod:

  • Medical exam results
  • SSS number
  • Pag-IBIG number
  • PhilHealth number/ ID card
  • TIN number
  • NBI Clearance/Police Clearance
  • Employment certificates
  • Training certificates
  • High School/College Diploma

Ang mga required documents na kailangang isubmit pagkatapos ma-hire ay nag-iiba pa rin depende sa company na pagtatrabahuhan mo.

Mga Tips at Babala

1. Maghanda para sa graveyard shifts

Kung sanay ka nang magtrabaho sa araw, ang pagkakaroon ng graveyard shift ay maaaring maging pinakamahirap na bahagi ng iyong adjustment period. Magtatrabaho ka sa gabi habang karamihan ng tao ay natutulog, at ikaw naman ay matutulog sa araw habang karamihan ay nagtatrabaho.

Para kang nasa ibang timezone kumpara sa iyong pamilya at mga kaibigan, na talaga namang nangangailangan ng malaking pag-adjust.

2. …At maghanda rin sa shifting schedules

Kakasang-ayon mo pa lang sa pagtratrabaho sa gabi, maaaring bigla kang ilipat sa day shift. Hindi ka agad-agad makakakuha ng fixed work schedule, at ilang beses sa isang taon mag-iiba ang iyong work schedule.

3. Matutong humarap sa mga galit na customers

Ang panatilihin ang kalmado at compuesto habang kausap mo sa telepono ang isang rude at unreasonable na tao ay maaaring mahirap. Sa kasamaang palad, kailangan mong masanay sa pag-handle ng mga rude customers dahil malaki ang parte nito sa trabaho ng isang call center agent.

Maging master sa sining ng pagiging mabilis at efficient na worker para hindi mo na kailangang tiisin ang mahahaba at hindi komportableng calls kasama ang irate customers.

4. Asahan ang mataas na level ng pressure sa trabaho

Bagama’t hindi ito laging nangyayari sa lahat ng call centers, ang pagtatrabaho bilang bahagi ng customer support system ay maaaring stressful. Kailangan ng call center agents na matugunan ang daily requirement na ito sa anyo ng sales, calls, collections, at iba pa, na isa sa mga dahilan kung bakit sila nakakaramdam ng pressure sa trabaho.

Common din sa call centers ang workplace drama at office politics.

5. Matutong mag-adjust sa halos “freezing” na office temperature

Para maiwasan ang overheating ng computers, pinapanatili ng call centers ang temperature ng kanilang offices na kasing lamig hangga’t maaari. Kailangan mong magsuot ng makakapal na damit tulad ng sweaters o jackets para manatiling komportable habang nagtatrabaho.

6. Manage your expectations

Totoo na ang pagiging call center agent ay nagbibigay daan para kumita ng higit sa minimum wage. Hindi lang ito makakatulong sa iyong araw-araw na gastusin at pangangailangan ng iyong pamilya, kundi makakapag-ipon ka rin para sa hinaharap.

Subalit, may ilang disadvantages din ang BPO industry. Ilang dating empleyado ng BPO ang nag-cite ng mabagal na career progression, posibilidad ng pag-handle ng toxic accounts o clients, at hindi makatuwirang higpit at unfair treatment ng ilang team leaders bilang ilan sa mga cons ng pagtatrabaho sa industriyang ito.

Kailangan ng maraming mental at emotional resilience para maging isang call center agent. Kaya siguraduhin na timbangin mo muna ang iyong mga priorities, values, at well-being bago pumasok sa larangan ng trabahong ito.

Mga Madalas Itanong

1. Ano ang mga qualifications na kailangan para maging call center agent sa Pilipinas?

Magkakaiba ang minimum qualifications na hinahanap ng mga companies para sa mga aspiring call center agents. May mga posisyon na tumatanggap ng high school graduates at kahit yung mga walang prior call center experience. Karaniwan, 18 years old ang minimum age requirement para sa mga call center jobs.

2. Ano ang mga highest-paying call center companies sa Pilipinas?

Ayon sa Indeed, ang Concentrix, Nezda Technologies, acQuire, at ARB Call Facilities ay ilan sa mga highest-paying companies sa bansa, na may monthly salary range na mula ₱21,000 hanggang ₱34,000.

3. Mahirap ba maging call center agent sa Pilipinas?

May common misconception na ang pagiging call center agent ay madali lang at isang easy path papunta sa financial success.

Ang katotohanan ay ang pagiging isang call center agent ay nangangailangan ng maraming hard work, perseverance, patience, at attentiveness. Kailangan mong harapin ang corporate pressure at mga angry customers, na maaaring makasira sa iyong pisikal at mental na kalusugan kung hindi ka handa.

4. Full-time student ako, puwede ba akong mag-apply bilang call center agent?

May mga companies na tumatanggap ng mga estudyante para sa call center positions. Pero, hindi realistic na mag-aral ka ng full-time habang may solid na trabaho sa call center.

Ang pagiging full-time student ay nangangailangan ng iyong oras na 6 – 8 hours kada araw. Dahil ang trabaho sa call center ay nangangailangan ng minimum na 8 hours na pagtatrabaho, magkakaroon ka ng kulang sa 8 hours para sa pahinga. Ito ay negatibong makakaapekto sa iyong kalusugan sa katagalan. Kaya kailangan mong piliin ang isa sa pagitan ng academics at trabaho para mapanatili mo ang iyong sanity at kalusugan.

Kung mapilit ka pa ring magtrabaho sa call center habang nag-aaral, mas makakabuti na underload ka o kumuha ng mas kaunting classes para masigurado na magagampanan mo nang maayos ang iyong responsibilities pareho sa trabaho at eskwelahan.

Subscribe to Get the Latest Updates and Promos!

* indicates required


Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.